Официальный дилер сломал головное устройство

[oskolez]

Подобные (или похожие) ситуации возникали у многих, кто обращался к официальному дилеру (ОД). Поэтому решил спросить у коллектива как вести себя с ОД.
Ситуация такова. Обратился к ОД "Ринг Авто" в г. Старый Оскол по поводу обновления навигации в штатном головном устройстве на автомобиле Hyundai IX 55. Автомобилю пошёл 4 год. Комплектация максимальная, есть всё. Гарантия закончилась. Следовательно собирался всё делать за деньги (назвали 1000р за обновление Навитела.) Работу начал выполнять инженер по гарантии (!) Александр К. видимо лучше него ни кто не разбирается. Он записал на флэшку со своего компа обновление и вышел на улицу, вставил флэшку в USB на автомобиле. На экране появились надписи. По нажимал кнопки. Обновил операционку Потом при обновлении карт вылезла надпись "ошибка" (эрор.) и всё повисло. Александр забрал флэшку, удалился на своё рабочее место и принёс листок бумаги с какой то распечаткой. Ссылаясь на этот листик он заявил, что обновить не может, так как якобы здесь написано "обновить можно только один раз" а на авто видимо уже было обновление (бред какой то - ни кто ни когда не обновлял).
Но ! Но. самое главное.
1. В головном устройстве перестала отображатся информация с камеры заднего вида - просто чёрный экран.
2. Не работает навигация ( хоты бы со старыми картами) и не звука.
3. В режиме МP 3 вырубается музыка.
4. Не происходит соединения (спаривания) с мобильником через Блютуз.
Ну и ряд других отклонений.
Одним словом - СЛОМАЛ мне машину, козёл.
При этом нагло утверждает, что всё как было так и осталось. А камера может и раньше не работала. Отказался выдать ранее подписанный мною наряд заказ. (Я же, говорит, денег с тебя не взял) Получается он и не прикасался к машине. Пока всё это длилось (около 1,5 часа) закончился рабочий день и все резко исчезли из автосалона.
Я просто взбешён. Во первых из-за того что сломали головное устройство. Во вторых из-за наглой лжи прямо в глаза - "Я ни чего не делал"
Завтра у них выходной. Приду в понедельник, они скажут что первый раз меня видят.
Подскажите как бороться с такими уродами.

[Mephist]

Пипец какой-то.

По моему 2 варианта:
1) В суд на них. Хотя магнитолу это не вылечит.
2) Отправлять магнитолу в Мотрех. Заодно попросить у них бумагу хотя бы о том, что магнитолу можно многократно прошивать. А в идеале еще и о том, что, например, штатное ПО было запорото попыткой установки не той версии прошивки или еще что-нибудь подобное.

[bossmen]

Дилер должен переформатировать ГУ. И всё восстановится.

[oskolez]

Это любой нормальный человек понимает, но приехал к ОД. Инженер по гарантии (который собственно и сломал) продолжает включать "дурачка". Жду руководителя, видимо придется с ними бодаться.

[AlexxYS]

oskolez, а что в заказ-наряде ?
Или ковырялись без оформления ? Если так, то хер что докажите.

[SerikoFF]

Цитата: Сообщение от oskolez Это любой нормальный человек понимает, но приехал к ОД. Инженер по гарантии (который собственно и сломал) продолжает включать "дурачка". Жду руководителя, видимо придется с ними бодаться.

претензию им в письменном виде на имя директора, в салоне установлены видео-камеры, доказать по ним можно что Вы были в это время и что он выходил и садился в машину.

[oskolez]

Наряд заказ оформляли, я даже расписывался три раза, там где галочкой пометили. Но на руки на отрез отказался что либо выдать.
- Я же, говорит, с вас деньги не взял, значит и бумаг ни каких выдавать вам не надо. (!)

[bossmen]

Нихрена себе? Вот это цивилизация! У нас только авторитетные бандюганы так себя ведут.

[AlexxYS]

Цитата: Сообщение от oskolez значит и бумаг ни каких выдавать вам не надо.

Как это ??? Один экземпляр у заказчика. Второй у исполнителя. Исполнитель хоть деньги и не берет, но заказ-наряд как-то закрыть должен, а заказчик поставить подписи.
У меня так не было, но ОД не хотел менять по гарантии датчик воды в топливе. Я накатал жалобу и отправил по почте ОД, сказав, что и в представительство Хендай отправлю. Так быстро все поменяли.
Хотя и опять начали разводить, что если неисправность не в датчике... Я им и сказал, что мне наср..ть в чем неисправность, я приехал не датчик менять, а ее устранять, а как будите делать мне пох..., хоть новый такой же авто давайте.

[oskolez]

Приехал утром понедельника к ОД. Тот самый инженер по гарантии вообще отказался со мной разговаривать. То есть совершенно не разговаривал, просто, как говорится "включил тумблер".
Всё разрешилось довольно хорошо. Дождался руководителя клиентской службы, кратко рассказал суть проблемы. Пригласили руководителя отдела сервиса. Потом в переговорной комнате уже подробно и детально перечислял все отклонения в работе головного устройства руководителю отдела сервиса. Пригласили электрика и ещё раз (уже в автомобиле) всё показал и пересказал.
Электрик, судя по лексикону, применяемой им технической терминологии и уверенности действий сразу зарекомендовал себя как высокопрофессиональный специалист. С первого раза лечения не восстановил все функции. Удалился, принёс другую флешку и долго возился но всё вылечил. Восстановил все функции: и радио и МР-3 и блютуз и настройки и даже обновились карты в навигаторе. И заработала камера заднего вида, хотя руководитель отдела сервиса уверял, что никакой взаимосвязи нет и камера сама по себе не исправна. Я безумно рад.
Вообщем двоякое впечатление. Если не считать пол дня потраченного времени и какое то количество нервов закончилось всё хорошо. Лишний раз убедился что у официалов много не профессионализма. И в тоже время при повторном обращении всё было корректно и правильно. С ними надо быть очень внимательными и требовательными.
Всем спасибо.